Beschikbaarheid en support.

1. Beschikbaarheid

Boekup is per kalendermaand ten minste 99,5% van de tijd beschikbaar, gemeten over de kernfuncties: inloggen, je administratie bekijken en bijwerken, en facturen versturen.

Niet meegeteld: aangekondigd onderhoud (zo veel mogelijk buiten kantoortijd en minimaal 24 uur vooraf gemeld), storingen bij partijen buiten onze invloed (zoals banken, de Belastingdienst of betaalproviders) en overmacht.

2. Compensatie

Halen we de 99,5% niet, dan kun je binnen 30 dagen na afloop van de maand om een creditering vragen van 10% van het maandbedrag van de getroffen administratie. Dit is de enige compensatie voor onbeschikbaarheid; zie hoofdstuk 10 en 11 van de algemene voorwaarden.

3. Support

Je krijgt support per mail op werkdagen tussen 09:00 en 17:00. Liever bellen? Plan een gesprek via Contact.

4. Je gegevens meenemen

Je kunt je boekhouding altijd downloaden als auditfile (XAF). Na opzeggen blijft je administratie nog 14 dagen alleen-lezen beschikbaar om te exporteren.

Contact

Vragen over beschikbaarheid: mail hello@boekup.nl.